Retourneren en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt op 21 augustus 2026

Je hebt dertig dagen om van gedachten te veranderen en wij betalen de retourzending. Je hoeft geen reden op te geven en we stellen geen vragen.

De korte versie

• 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling aankomt.
• Gratis retourlabel, door ons verstrekt. Je betaalt niets om het terug te sturen.
• Terugbetaling binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten, via dezelfde betaalmethode.
• Maatwerk en gegraveerde stukken zijn de uitzondering — zie hieronder; we informeren je hierover voordat je bestelt.

De wet geeft je 14 dagen om een aankoop op afstand te herroepen. Wij geven je 30 dagen. Dat is een contractuele verplichting, geen gunst die we na je bestelling kunnen intrekken.

Zo stuur je iets terug

1. E-mail binnen 30 dagen na levering naar info@brilliani.com. Vermeld je ordernummer. Je kunt desgewenst het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar een gewone e-mail is voldoende.
2. We sturen je meestal nog dezelfde werkdag een gefrankeerd retourlabel.
3. Stuur het sieraad binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug, samen met het GRA- of IGI-certificaat en de doos.
4. We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug. Volgens de wet mogen we wachten met betalen totdat het sieraad bij ons terug is. Dat doen wij niet — we betalen je terug zodra uit de tracking blijkt dat het pakket aan de vervoerder is overhandigd. Het risico dat het onderweg naar ons zoekraakt, ligt bij ons en niet bij jou.

Staat van het product

Pas het gerust. Daar is de bedenktijd voor bedoeld en dat zou je in een winkel ook doen.

We brengen niets in rekening voor het passen van een sieraad, het openen van de doos of normale behandeling. Je bent alleen verantwoordelijk voor waardevermindering als een sieraad zichtbaar is gedragen, aangepast, elders is vermaakt of beschadigd. Ook dan laten we je voordat we iets in mindering brengen schriftelijk weten wat we willen aftrekken en waarom. Je kunt ons laten weten dat je het er niet mee eens bent of vragen het sieraad in plaats daarvan terug te sturen. We brengen geen onverwachte aftrekpost in rekening in een bevestiging van de terugbetaling.

Stuur het certificaat samen met het sieraad terug. Ben je het kwijtgeraakt, stuur het sieraad dan toch terug en laat het ons weten — wij vervangen certificaten in plaats van ze in mindering te brengen.

Wat we niet kunnen terugnemen

Alleen sieraden die speciaal voor jou zijn gemaakt:

• op maat gemaakte en speciaal in opdracht vervaardigde sieraden
• sieraden die op jouw verzoek zijn gegraveerd of op een andere manier gepersonaliseerd
• sieraden die buiten ons standaardassortiment maten zijn aangepast

Dit is de wettelijke uitzondering voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt. Wij leggen die uitzondering zo beperkt mogelijk uit, binnen wat de wet toestaat. We vermelden dit vóór je bestelling op de product- of aanvraagpagina, nooit pas daarna.

Sieraden van gold vermeil kunnen worden geretourneerd. Ze worden na je bestelling verguld, maar het zijn catalogusproducten met een standaardafwerking en geen producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt. De volledige termijn van 30 dagen geldt. Hetzelfde geldt voor alles wat we voor je bestellen omdat het niet op voorraad was.

Ook bij een sieraad op maat: als wat je ontvangt niet overeenkomt met de specificatie die je schriftelijk hebt goedgekeurd, maken we het opnieuw of betalen we je terug op onze kosten. Je keurt die specificatie goed voordat we beginnen, zodat er altijd een document is waaraan we ons moeten houden.

Als er iets mis is met je bestelling

Dat is geen retourzending maar een gebrek, en het wordt afzonderlijk en op onze kosten afgehandeld. Een sieraad dat beschadigd, incompleet, zonder certificaat of niet zoals beschreven aankomt, voldoet niet aan de overeenkomst. E-mail naar info@brilliani.com met een foto en we repareren, vervangen of vergoeden het sieraad.

Twee jaar lang hoef je niets te bewijzen. Volgens het Nederlandse recht wordt gedurende het eerste jaar verondersteld dat een gebrek al bij aanvang aanwezig was. Wij breiden dat uit naar 24 maanden: als er in die periode iets misgaat, beschouwen wij het als iets dat wij moeten oplossen. Normale slijtage, verlies en accidentele schade vallen niet onder deze regeling; al het overige wel. Na twee jaar blijven je wettelijke rechten gelden zolang de wet dat bepaalt — voor fijne sieraden aanzienlijk langer dan twee jaar. Niets in deze tekst beperkt die rechten.

Zakelijke klanten

Het herroepingsrecht is een consumentenrecht. Als je in het kader van een beroep of bedrijf koopt, geldt het niet voor jou, maar onze verplichtingen met betrekking tot conformiteit blijven wel gelden. Zie onze voorwaarden, artikel 4.2.

Terugbetalingsmethode en kosten

Terugbetalingen worden kosteloos uitgevoerd via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Ook de door jou betaalde leveringskosten voor de heenzending betalen we terug. Als je hebt gekozen voor een snellere of duurdere levering dan onze standaardoptie, vergoeden we het standaardtarief en niet de meerprijs.

Klachten

Als een retourzending niet naar tevredenheid wordt opgelost, schrijf dan naar info@brilliani.com. We beantwoorden klachten binnen 14 dagen. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een antwoord kunt verwachten. Je kunt ook gratis hulp krijgen van het Europees Consumenten Centrum in jouw land via eccnet.eu.

Compliance Condo B.V., handelend onder de naam Brilliani · KvK 95458859 · btw NL867139341B01
Koningin Wilhelminaweg 219, 2802 HE Gouda, Nederland